Kunder som inte får era offerter, fakturor som fastnar i skräpposten eller svar som aldrig kommer fram. Ofta beror det inte på vad ni skriver, utan på att er domän saknar några inställningar som mottagarens e-posttjänst letar efter. Sedan 2024 har Google, Yahoo och Microsoft skärpt kraven, och mejl från domäner som saknar dem sorteras allt oftare bort.
Tre inställningar som avgör
- SPF. En lista över vilka servrar och tjänster som får skicka mejl från er domän.
- DKIM. En digital underskrift på varje mejl som visar att det kommer från er och inte har ändrats på vägen.
- DMARC. Talar om för mottagaren vad som ska hända med mejl som inte klarar kontrollerna, och skickar rapporter till er.
Inställningarna görs i domänens DNS, hos den som ni har registrerat domänen hos. De syns inte för användarna, men varje mejl ni skickar kontrolleras mot dem.
Vanliga orsaker till problemen
- Gamla uppgifter. Ni har bytt e-posttjänst, men SPF pekar fortfarande på den gamla.
- Glömda avsändare. Kontaktformuläret på hemsidan, ekonomisystemet eller nyhetsbrevet skickar mejl i ert namn utan att finnas med i SPF.
- DKIM är avstängt. I Microsoft 365 behöver DKIM slås på för varje domän, och det görs inte automatiskt.
- DMARC saknas. Eller är så strikt inställt att era egna mejl stoppas.
Så kontrollerar ni er domän
Skicka ett mejl till en Gmail-adress, öppna det och välj Visa original. Där står om SPF, DKIM och DMARC klarade kontrollen (PASS) eller inte. Det finns också gratis verktyg på nätet, till exempel MXToolbox, som visar vilka inställningar domänen har. Står det FAIL eller saknas något är det värt att rätta till, även om mejlen hittills har kommit fram.
Så hjälper vi er med mejl som inte når fram
Vi går igenom er domän och alla tjänster som skickar mejl i ert namn, ställer in SPF, DKIM och DMARC och följer upp rapporterna så att inga riktiga mejl stoppas. Det är oftast ett snabbt jobb, och ni behöver inget avtal med oss för att få hjälp. Läs mer om våra tjänster.
Har någon kund sagt att era mejl hamnar i skräpposten? Då är det dags att kontrollera domänen.